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服务内容及措施

作为拥有自主产品研发能力和多个著名品牌一级代理的公司,为了保证这种专业服务的整体质量与效率,我们非常注重对公司技术服务部、后勤服务人员的技术及职业素养的培训,已经建立一支具有"飞赛科"特色的技术服务队伍,并提供多层次的用户意见与售后服务情况反馈渠道。 
公司在北京地区设立的维修及服务网点位于北京科技大学科技园A座218室,电话:010-52752200。


售前服务

我们公司的销售及技术人员工有义务为每一位用户进行需求分析,遵循"实事求是"原则,提供极尽详细的产品资讯,并尽力在售前为有特殊技术要求及应用的客户提供仪器的选型、配置、功能、性能和应用咨询;为部分有需求的用户提供常规样品的预分析参考结果;若您已经使用了我们的部分教学仪器设备,我们还将提供升级和改进方案,使其加入到整体的计划中来。

售中服务 

◇准时送货签订合同后,按规定时间将仪器全部送到用户指定地点,并对所有仪器和设备承担安装、调试服务,随时解答用户在此间遇到的各种技术和应用问题,让每一位使用者都能使用得心应手,确保每一件仪器都发挥最大的效用。

售后服务


◇准确的保修期。本公司所提供的产品,全部采用三年内免费保修;保修方式为免费返厂更换,保修地点:北京;提供设备仪器新信息以及应用资料;所有仪器终身服务,享受一次购买终身免费升级服务。


◇快速准确的维修响应。服务时间:周一至周日 9:00-17:30,全国热线技术支持电话:010-52752200。本公司在1小时内对用户的要求做出答复,一般问题在1个工作日内解决,重大问题或其他无法迅速解决的问题在2日内解决;如果在2个工作日内无法修复,我们将提供同型号备用机,保证用户正常进行教学科研工作。


◇完善的技术培训。在软件升级方面,本公司免费向用户提供系统验收后3年内的软件升级服务;另外,系统验收后,我们将提供相应的培训。除培训外,本公司还提供不定期的系统应用技术培训,用户在系统使用过程中遇到困难和问题,我们将做到随问随答,提供该系统的必要的后续应用资料。


◇定期的用户跟踪体系。本公司每年会至少两次对用户进行定期的电话回访,了解用户最迫切的需要和要求,最快速的满足用户的需求,对每一位用户,我们都登记在数据库内。

电话:010-62335570
传真:010-82377736
邮箱:feisaike@sina.com
北京飞赛科科技有限公司